LIVRO: GESTÃO MODERNA DE CALL CENTER E TELEMARKETING – ROBERTO MADRUGA

11 abr

Considerado o mais inovador e completo livro brasileiro, uma referência nacional, por cobrir questões fundamentais para o aprimoramento dos call centers próprios e terceirizados. A obra é fruto de 20 anos de experiência do autor Roberto Madruga, vividos na prática, incluindo a gerência de centrais de atendimento, implementação de novos projetos, consultoria e treinamento com resultados comprovados em empresas de sucesso. O livro aborda os 9 Gs da gestão moderna de call center que, na ótica do autor, contribuem para você entender, criar e revolucionar as centrais de atendimento, fazendo com que as 3 partes envolvidas se beneficiem; os gestores, os fornecedores e os clientes finais, que obterão serviços superiores, com uma qualidade invejável.

Certamente, um dos pontos de maior atratividade da obra, é a análise de gestão de Recursos Humanos e a visão positica e otimista que o autor apresenta para o mercado de telemarketing no Brasil.

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